Foire aux questions (FAQ)

IDpack – Foire aux questions (FAQ). Cette section regroupe les réponses aux questions fréquentes concernant l’utilisation d’IDpack, la connexion Internet requise, les navigateurs compatibles, l’importation de données et la gestion des photos d’identité.

Vous y trouverez également des informations sur la sécurité des données, les imprimantes de cartes, les lecteurs de codes-barres, les lecteurs RFID, les tablettes de signature électronique et les différentes façons d’importer ou d’imprimer vos fiches. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe de support est disponible pour vous aider.

Ai-je besoin d’une connexion Internet pour utiliser IDpack?

Oui. Comme il s’agit d’une plateforme infonuagique, vous devez être connecté en tout temps à une connexion Internet rapide pour utiliser IDpack.

Qu’est-ce qu’un « navigateur moderne »?

Un navigateur moderne est tout navigateur capable d’afficher correctement IDpack en utilisant les standards Web les plus récents. Un navigateur moderne doit prendre en charge HTML5, jQuery, JavaScript, PDF et le rendu SVG. Il doit aussi offrir de bonnes performances lors de la navigation, comme Google Chrome, Microsoft Edge, Safari et Firefox.

IDpack recommande Google Chrome, car il est disponible sur toutes les plateformes (Windows, Android, Chromebook et macOS), permet une standardisation dans l’organisation et facilite le support.

IDpack offre-t-il le support pour mon matériel?

Nous n’offrons pas de support pour l’installation ou la configuration d’appareils tels que les imprimantes, caméras, tablettes de signature, lecteurs de cartes sans contact ou lecteurs de codes-barres. Pour installer ces appareils correctement, veuillez consulter les instructions du fabricant. Nous n’offrons pas non plus de support pour la configuration du navigateur ou de l’ordinateur.

IDpack prend-il en charge l’encodage des cartes magnétiques ou des cartes à puce?

En raison de limitations techniques, IDpack ne prend pas en charge l’encodage (WRITE) des cartes magnétiques ou des cartes à puce. Nous pouvons recevoir des données provenant du navigateur Web, mais un navigateur ne peut pas communiquer directement avec le matériel de l’ordinateur. Nous pouvons toutefois (READ) lire les cartes de proximité avec un lecteur de cartes Omnikey R54270101, enregistrer l’information dans IDpack et la récupérer par la suite.

Les données que je stocke dans IDpack sont-elles sécurisées?

Chaque organisation (client) se voit attribuer une clé de chiffrement SHA-512 unique. Cette clé est utilisée pour chiffrer toutes les données sensibles des fiches dans notre base de données, assurant ainsi une sécurité maximale. IDpack est protégé par un certificat SSL 2048 bits, ce qui signifie que toutes les données échangées entre votre ordinateur et notre serveur sont chiffrées afin d’assurer une confidentialité maximale.

Les photos d’identité et signatures sont stockées sur un serveur local et ne sont pas accessibles en ligne. Lors de l’affichage des photos ou signatures dans IDpack, elles sont transmises à votre navigateur à partir du serveur local sous forme de blob et non d’une URL.

Nous effectuons une sauvegarde quotidienne des données dans IDpack et les conservons pendant 30 jours en cas de problème.

L’application, la base de données et les sauvegardes sont hébergées aux États-Unis. Nos fournisseurs d’hébergement sont certifiés ISO 27001:2013. https://www.godaddy.com/trust-center/compliance | https://aws.amazon.com/compliance/iso-27001-faqs/. Consultez notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation pour plus d’information.

Puis-je importer ma base de données existante dans IDpack?

Oui, IDpack offre plusieurs façons d’importer votre base de données. D’abord à partir d’un fichier CSV ou TXT (valeurs séparées par des virgules). Vous pouvez également copier-coller vos données dans un formulaire IDpack (CSV, TXT, Microsoft Excel ou Google Sheets). Enfin, avec IDpack Professional ou IDpack Enterprise, vous pouvez connecter vos fichiers CSV ou TXT provenant d’une base de données externe via une URL sécurisée. JSON, XML et l’importation planifiée seront bientôt disponibles pour cette fonctionnalité.

Puis-je créer mes propres champs dans IDpack?

Non. Au fil des années, nous avons constaté que donner le contrôle de la base de données aux clients est la meilleure façon de la corrompre. Toutefois, nous offrons déjà de nombreux champs. Si un champ dont vous avez besoin n’est pas dans la liste, vous pouvez en faire la demande et nous pourrions en ajouter un ou plusieurs après analyse.

IDpack prend-il en charge les images et photos d’identité?

Oui, IDpack prend en charge les images statiques (logos) ainsi que les images dynamiques qui changent selon les fiches (par exemple les photos des employés).

IDpack prend-il en charge l’importation de photos?

Oui, IDpack prend en charge trois méthodes pour importer des photos d’identité. Premièrement, une webcam peut capturer une photo lors de la création ou de la mise à jour d’une fiche. Vous pouvez aussi importer une photo depuis Producer. Enfin, il est possible d’importer des photos à partir d’un fichier ZIP en lot avec Designer. Cette dernière fonctionnalité est offerte sur demande et à notre discrétion.

Puis-je imprimer en lot avec IDpack?

Oui. Grâce aux filtres de la liste des fiches, vous pouvez sélectionner jusqu’à 96 fiches et les envoyer à l’imprimante en lot.

IDpack prend-il en charge les lecteurs de codes-barres?

Oui, nous prenons en charge tout lecteur 2D de codes-barres émulant un clavier. Vous devrez peut-être programmer votre lecteur pour envoyer un caractère ESC avant le code-barres, puis le code-barres, et enfin un code de touche Entrée (CHR13). Lorsque vous scannez un code-barres, IDpack recherchera la carte dans le système et, s’il la trouve, ouvrira l’onglet Information de la carte afin que celle-ci puisse être imprimée ou modifiée.

IDpack prend-il en charge les tablettes de signature électronique?

Oui, nous prenons en charge toutes les tablettes de signature Scriptel (EasyScript). EasyScript a été conçu pour offrir un moyen simple et pratique de capturer des signatures électroniques et les données de glissement de cartes magnétiques (sur les appareils compatibles) pour diverses utilisations, incluant les applications Web et traditionnelles.

IDpack prend-il en charge les lecteurs de cartes sans contact?

Oui, nous prenons en charge le lecteur émulant un clavier HID OMNIKEY 5427CK Gen2 (R54270101 ou R54270111). Vous devez charger notre configuration système dans le lecteur pour qu’il fonctionne avec IDpack. Lorsque vous scannez une carte RFID, IDpack recherchera le numéro de série sans contact (CSN) dans le système et, s’il le trouve, ouvrira l’onglet Information de la fiche afin que la carte puisse être imprimée ou modifiée. Vous pouvez également exporter les fiches et charger les données dans un autre système.